Hoe u het proces om abonnementen op te zeggen kunt vergemakkelijken
Opzeggingen van abonnementen kunnen een enorm verlies aan terugkerende inkomsten zijn voor bedrijven die afhankelijk zijn van abonnementen om te overleven. Klantverloop moet echter niet worden gezien als een mislukking of een gemiste kans, maar als een kans om verbeteringen aan te brengen in het product om toekomstige klanten aan te trekken. Als uw klanten een positieve ervaring hebben met het verlaten van uw abonnementsservice, zullen ze eerder geneigd zijn om op een dag hun lidmaatschap te verlengen of ambassadeurs te worden en een goed woord over uw bedrijf te delen met vrienden en collega's.
Technologie maakt het gemakkelijk om je aan te melden voor een nieuwe abonnementsservice met automatische verlenging en opgeslagen creditcardgegevens, maar als je het lidmaatschap wilt opzeggen, kan het een beetje rommelig worden. Het doornemen van oude e-mailfacturen en bankafschriften of het controleren van in-app-aankopen op slimme apparaten om die abonnementsdiensten te vinden die u bent vergeten of niet meer nodig heeft, kan tijdrovend zijn.
Hoewel een enquête belangrijk is om een kwantitatief idee te krijgen van waarom klanten hun abonnement opzeggen, is het nog belangrijker om een moeiteloos proces te hebben om abonnementen op te zeggen. Als uw klanten door te veel hoepels moeten springen voordat ze hun abonnement kunnen beëindigen, loopt u het risico ze voorgoed kwijt te raken nuttige info. Zorg voor een gemakkelijk toegankelijk en snel annuleringsproces voor uw gebruikers om te benadrukken dat hun ervaring van begin tot eind belangrijk voor u is. Hier zijn enkele tips om u te helpen het proces voor uw abonnees soepeler te laten verlopen:
Meer weten? Klik dan hier: BYMETIS.NL